De la consulta a la entrega: cómo funciona un pedido personalizado
Todo el proceso en una página — ocho etapas, qué envías en cada una, qué recibes, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué tiene que estar cerrado para pasar a la siguiente. Es la misma secuencia tanto si haces una serie piloto de un modelo existente como si desarrollas una estructura nueva a partir de un plano.
- MOQ estándar
- 300 uds por modelo y color
- Validez de cotización
- 15 días desde su emisión
- Muestra
- USD 80–250 · 3-7 días modelo existente · 7-10 días estructura nueva
- Producción
- 15-30 días personalización ligera · 20-45 días profunda
- Pago
- 30% anticipo / 70% antes del envío · 50/50 en personalización profunda
- Tras la entrega
- Revisa e informa en 7-15 días desde la recepción
Hasta la muestra aprobada
Todo lo anterior al anticipo existe para eliminar ambigüedad. Un producto totalmente especificado y aprobado físicamente es lo que hace predecible el resto del calendario.
1. Consulta y revisión de viabilidad
La primera respuesta es una lectura de viabilidad, no una lista de precios. Te decimos si es un producto que fabricamos, qué partes son directas, cuáles necesitan una decisión tuya y qué falta todavía para que una cifra signifique algo. Si te pedimos tu precio objetivo de venta o de fábrica, es para trabajar hacia atrás desde él hasta el tejido, los herrajes y la estructura que encajan en esa banda de precio — no para tantear tu presupuesto. Lo mismo con la cantidad y el mercado objetivo: cada dato que pedimos tiene un motivo, y te lo decimos.
- Tú envías
- Foto, plano, enlace de referencia o muestra física; uso previsto; cantidad por modelo y color; mercado objetivo; tus fechas.
- Recibes
- Una lectura de viabilidad por escrito: si lo fabricamos, las preguntas abiertas y la lista de lo que falta.
- Tiempo habitual
- Respuesta en un día laborable.
- La etapa cierra cuando
- Confirmas la dirección y pasamos a la especificación.
2. Especificación y cotización
La especificación es lo que convierte una foto en un producto fabricable, y el precio no se puede fijar antes. Si tu información está incompleta podemos dar igualmente un precio de referencia inicial para que compruebes viabilidad — va marcado como estimación y no es la cifra a la que te vamos a atar. La cotización formal se emite cuando están cerrados medidas, materiales, estructura, técnica de logo, cantidad por modelo y color, accesorios, embalaje y términos comerciales. Nuestra cotización formal indica producto y referencia, especificación, materiales, técnica de logo, embalaje, cantidad, precio unitario, coste de muestra, moldes y planchas, MOQ, plazos de muestra y producción, condiciones de pago, términos comerciales y validez. Las cotizaciones son válidas 15 días; después, movimientos de tejido, herrajes, mano de obra, tipo de cambio o flete pueden obligar a reconfirmar.
- Tú envías
- Respuestas a las preguntas abiertas de la ficha, tu logo en AI, PDF, EPS o SVG, y los requisitos de embalaje.
- Recibes
- Una cotización formal con todas las líneas comerciales y técnicas, válida 15 días.
- Tiempo habitual
- El mismo día o el siguiente día laborable una vez cerrada la especificación.
- La etapa cierra cuando
- Aceptas la cotización y confirmas el alcance de la muestra.
3. Muestra
El muestreo arranca cuando están confirmados el coste de muestra y el alcance del desarrollo. El coste es de USD 80–250 por muestra según complejidad estructural, y cubre patronaje, materiales, confección y una ronda de revisión estructural pedida por ti. Los moldes de logo metálico o tirador (USD 50–150 cada uno, pago único), las planchas de impresión y bordado, la compra de materiales especiales y los ensayos de terceros se cotizan aparte. Antes de enviarla, la muestra se revisa internamente contra la ficha escrita — medidas, estructura, color de tejido, logo, herrajes y cremalleras, densidad de puntada, funcionamiento, aspecto y embalaje — y se fotografía. La mensajería se cobra a coste, en torno a USD 100–150 a Estados Unidos o Europa, o puedes darnos tu cuenta de DHL, FedEx o UPS. Los aranceles en tu país corren de tu cuenta.
- Tú envías
- Coste de muestra, archivos de logo, cualquier tejido o herraje que designes y tu cuenta de mensajería si usas la tuya.
- Recibes
- La muestra física, fotos o vídeo de la revisión interna, y transportista, número de seguimiento y fecha de envío.
- Tiempo habitual
- 3-7 días para un modelo existente, 7-10 días para una estructura nueva, más el tránsito.
- La etapa cierra cuando
- Tienes la muestra en la mano y la has revisado contra la ficha.
4. Aprobación de muestra y muestra sellada
Aprueba la muestra por escrito o envía tus comentarios. Quién paga una repetición sigue una sola regla: si la muestra no coincide con lo que ya habías confirmado, la corregimos y la repetimos a nuestro coste; si cambias diseño, color, material, medidas, estructura, logo o embalaje, la nueva muestra se cobra. Los cambios pedidos después de la aprobación final obligan a reevaluar precio, plazo, materiales ya comprados y si hace falta otra muestra. Al aprobarla, la muestra pasa a ser la referencia sellada. La producción y la inspección final se juzgan contra ella más la ficha técnica, el plano de posición del logo, los registros de material y color, los requisitos de embalaje y el registro escrito de cambios. Guardamos una muestra sellada en fábrica y tú puedes conservar la gemela.
- Tú envías
- Aprobación por escrito, o tus comentarios de revisión contra la ficha.
- Recibes
- Una muestra sellada y el registro de referencia completo contra el que se juzgan producción e inspección.
- Tiempo habitual
- Lo marca tu revisión; el coste de muestra cubre una ronda de revisión estructural.
- La etapa cierra cuando
- Apruebas la muestra final por escrito.
De la confirmación del pedido a la mercancía entregada
Con la muestra sellada, el trabajo pasa a ser ejecución: calendario, materiales, inspección y flete. Las decisiones ya están tomadas, y la referencia contra la que se juzga la fábrica es la muestra que aprobaste.
5. Confirmación de pedido, PI y anticipo
Emitimos la factura proforma: precio final, cantidad por modelo y color, plazo, condiciones de pago, términos comerciales y el hueco de fábrica para tu pedido. Los pedidos personalizados estándar son 30% de anticipo y 70% antes del envío; la personalización profunda, o los pedidos que exigen comprar mucho material especial, van al 50/50. El reloj de producción no arranca solo con el anticipo: hacen falta cinco cosas completas — muestra final aprobada, especificación y materiales confirmados, PI confirmada, anticipo recibido y archivos de producción y logo liberados. Lo que quede pendiente desplaza la fecha de entrega, y por eso perseguimos el último archivo en lugar de esperar en silencio. En cuanto llega el anticipo compramos materiales, así que una cancelación posterior no puede devolver lo ya gastado en materiales, mano de obra, moldes, embalaje, planchas, unidades terminadas o cancelaciones a proveedores.
- Tú envías
- PI confirmada y anticipo, más los archivos de logo y arte listos para producción.
- Recibes
- Un hueco de producción confirmado y una fecha de entrega calculada sobre el calendario real.
- Tiempo habitual
- Empieza el día en que se cumple la última de las cinco condiciones.
- La etapa cierra cuando
- Las cinco condiciones están completas y el pedido entra en el calendario.
6. Producción
Los materiales se compran contra la ficha confirmada — tejido exterior, forro, acolchado, refuerzo, cremalleras, cinchas, hebillas, herrajes, materiales de logo, etiquetas colgantes, etiquetas de cuidado y embalaje — y la producción arranca tras la verificación previa y la aprobación de primera pieza. Los pedidos personalizados estándar tardan 15-30 días y los de personalización profunda 20-45 días. Pedidos grandes, muchos modelos y colores, materiales especiales, moldes nuevos y temporada alta se programan individualmente y se confirman en la PI. Recibes fotos o vídeo en los hitos que de verdad informan: llegada de material, confirmación de color de tejido, corte, aplicación del logo, confección y montaje, control de semielaborado, control final, embalaje y carga.
- Tú envías
- Nada, salvo que surja una decisión. Los cambios tardíos de cantidad, color, material, logo o embalaje obligan a reconfirmar precio, plazo y fecha de entrega.
- Recibes
- Fotos o vídeo por hitos durante toda la tirada.
- Tiempo habitual
- 15-30 días personalización ligera, 20-45 días personalización profunda.
- La etapa cierra cuando
- Termina la producción y la mercancía pasa a inspección final.
7. Inspección y pago del saldo
El control de calidad es una secuencia, no una revisión al final: inspección de material entrante, confirmación previa a producción, aprobación de primera pieza, controles en línea durante la confección, control de semielaborado, control de producto terminado, revisión de embalaje y una inspección final del 100% antes de embalar. Recibes el informe QC con fotos. Los ensayos de carga y tracción, funcionamiento de cremalleras, resistencia de costuras, herrajes, caída y embalaje de transporte se hacen internamente; los informes formales de terceros se encargan bajo la norma que indiques, acordando método, número de muestras, criterios de aceptación y coste antes de ensayar. Puedes designar SGS, Intertek, Bureau Veritas, TUV o tu propio inspector — nosotros programamos la visita y preparamos mercancía, documentación, muestra sellada y espacio; la tarifa de inspección y los viajes corren de tu cuenta. El saldo vence cuando la mercancía pasa.
- Tú envías
- Tu reserva de inspección si usas un tercero, y el pago del saldo cuando la mercancía pasa.
- Recibes
- El informe QC con fotos, más el informe de terceros si se encargó.
- Tiempo habitual
- La inspección se programa alrededor de la fecha de fin; el envío sigue al saldo.
- La etapa cierra cuando
- La mercancía pasa la inspección y se recibe el saldo.
8. Envío, documentación y entrega
Cotizamos EXW, FOB, CFR, CIF, DAP y DDP bajo Incoterms 2020, o entregamos los cartones a tu propio transitario. Los contenedores completos suelen cargarse FOB Ningbo, el grupaje puede salir desde Yiwu y el flete aéreo desde Shanghai Pudong o Hangzhou Xiaoshan. Para reservar necesitamos tu dirección de entrega o puerto más cercano, si quieres puerto a puerto o puerta a puerta, y tu transitario si lo tienes; nosotros aportamos número de cajas, dimensiones, peso bruto y neto, CBM total, dirección de recogida y fecha prevista de salida, para que puedas cotizar el flete por tu cuenta. Los vendedores de Amazon reciben etiquetas FNSKU y ASIN y advertencias de asfixia aplicadas en fábrica y cartones conformes a FBA, cotizados como línea aparte. El detalle de los términos está en nuestra guía de Incoterms y coste de llegada.
- Tú envías
- Dirección de entrega o puerto, forma de despacho, datos del transitario y la lista de documentos que pida tu agente de aduanas.
- Recibes
- Factura comercial, packing list, declaración de exportación, conocimiento de embarque o guía aérea, fotos de mercancía y carga, marcas de cartón y certificado de origen si lo pides.
- Tiempo habitual
- La reserva y el transporte interior añaden unos 5-7 días desde que la mercancía está lista.
- La etapa cierra cuando
- El envío sale y tienes la documentación.
El rastro documental
Cada etapa produce un documento, y juntos son el registro de lo acordado. Si más adelante surge una duda — en una recompra, una reclamación o una consulta de aduanas — la respuesta está en uno de ellos.
| Etapa | Documento | Qué fija |
|---|---|---|
| Consulta | Tu solicitud y nuestra respuesta de viabilidad | Qué se va a fabricar y qué sigue abierto |
| Cotización | Cotización formal | Precio, MOQ, plazos, condiciones de pago y términos comerciales, validez |
| Especificación | Ficha técnica y plano de posición del logo | Medidas, materiales, herrajes, posición y tamaño del marcaje |
| Muestra | Factura de muestra y fotos de revisión | Qué cubre el coste de muestra y qué se cotiza aparte |
| Aprobación | Registro de muestra sellada | El estándar físico contra el que se juzga la producción |
| Pedido | Factura proforma | El contrato comercial de ese pedido |
| Producción | Fotos y vídeo por hitos | Evidencia de que la tirada coincide con la muestra aprobada |
| Inspección | Informe QC e informe de terceros si se encargó | Si el lote se libera o se retiene |
| Envío | Factura comercial, packing list, declaración de exportación, conocimiento de embarque o guía aérea, fotos de carga, certificado de origen si se pide | Despacho de aduanas y prueba de lo enviado |
Calcular hacia atrás desde tu fecha de venta
El plazo de producción es solo un término de la ecuación, y el error más frecuente es planificar solo con esa cifra.
La aritmética honesta es: muestra, más tu tiempo de revisión, más la confirmación del pedido, más el plazo de materiales, más la cola de producción, más la producción, más reserva y transporte interior, más el tránsito. Solo como referencia, el tránsito marítimo ronda los 15-20 días a la costa oeste de EE. UU., 30-35 días a la costa este, 30-40 días a los principales puertos europeos y 20-25 días a Australia; el aéreo unos 5-8 días y la mensajería 3-7 días. Son cifras de referencia del transitario, no un compromiso, y manda el itinerario reservado.
Encima de eso hay dos bloques estacionales y ninguno es negociable: la temporada alta de transporte de agosto a octubre y el cierre por Año Nuevo chino, que va desde diez días antes del festivo oficial hasta diez días después. Si tus fechas cruzan alguno, dínoslo en el primer mensaje y planificamos toda la cadena alrededor en lugar de descubrirlo en el anticipo.
Qué desplaza la fecha
- Una pregunta de especificación sin cerrar, o artes que llegan después del anticipo
- Una ronda de revisión después de aprobar la muestra final
- Partidas de tintura a medida, tejidos designados o herrajes con molde, con sus propios mínimos y plazos
- El embalaje, que sigue el MOQ, precio y plazo de muestra de su proveedor y suele ser el elemento tardío
- Ensayos o inspección de terceros programados después de producir en vez de en paralelo
Lo que no vamos a prometer
Sin revisar el calendario real no confirmamos fecha de envío, y alrededor de la ventana del Año Nuevo chino directamente no estimamos fechas de entrega. Tampoco afirmamos que todos los productos tengan todas las certificaciones, que un informe de ensayo cubra todos los productos, ni que un material cumpla en tu mercado antes de existir el informe. Lo que sí hacemos es revisar el calendario de producción vigente contra tu cantidad y especificación y darte una fecha con la que puedas planificar.
Qué enviar para una primera cotización útil
Envía todo lo que tengas de esta lista. Lo que falte no impide cotizar — solo hace que la primera cifra sea una estimación en lugar de un compromiso.
- Foto, plano, enlace de referencia o muestra física, y para qué sirve el producto
- Medidas, o el tamaño y peso de la mascota que debe soportar
- Preferencias de tejido exterior, forro y acolchado, y cualquier requisito de cremallera, cincha, hebilla o herraje
- Colores, con referencias Pantone si las tienes
- Logo en AI, PDF, EPS o SVG, con la posición y el tamaño que quieres
- Cantidad por modelo y por color
- Requisitos de embalaje, incluida caja de venta o etiquetado de Amazon FBA
- Mercado objetivo y cualquier informe de cumplimiento o ensayo que necesites para él
- Tus fechas y la dirección de entrega o puerto más cercano
- Si ya tienes transitario en China
Las marcas nuevas suelen empezar por debajo de la cantidad estándar: para marcas de nueva creación, una serie piloto de un modelo existente arranca en 100 uds por modelo y color, un color por tirada. Las estructuras nuevas se desarrollan siempre a la cantidad estándar.
Tras la entrega, y el segundo pedido
Revisa la mercancía en los 7-15 días siguientes a la recepción e informa de cualquier problema de cantidad, embalaje, aspecto o acabado con el número de PI, la referencia, la cantidad afectada, el lote y fotos o vídeo claros. Los defectos de fabricación confirmados se resuelven con reposición de unidades o piezas, reproceso, reposición en tu siguiente pedido o un abono, según se acuerde. Los daños en transporte, el almacenamiento, el uso indebido, las modificaciones no autorizadas y las consecuencias de un diseño que aprobaste por escrito se valoran aparte.
En las recompras es donde la muestra sellada demuestra su valor. La muestra aprobada, los lotes de material, las referencias Pantone, los proveedores de herrajes y la hoja previa a producción quedan registrados contra tu pedido, y la segunda tirada se produce e inspecciona contra ese mismo registro — por eso una recompra no vuelve a empezar en la etapa uno. Si cambias algo, vuelve a entrar en el proceso por la etapa que toca ese cambio, normalmente especificación o muestra.
Preguntas sobre el proceso
¿Cuánto tardo en tener un precio tras mi primer correo?
¿Puedo saltarme la muestra e ir directo a producción?
¿El coste de muestra se devuelve?
¿Cuándo arranca exactamente el reloj de producción?
¿Puedo cambiar el pedido tras pagar el anticipo?
¿Quién organiza el transporte?
Empieza por la etapa uno
Envíanos el producto, la cantidad por modelo y color y tu mercado objetivo. Recibes una respuesta de viabilidad en un día laborable y una cotización formal en cuanto se cierre la especificación.